Trocas e Devoluções

Na Anna Rubea, cada detalhe é pensado para que sua experiência seja especial do início ao fim.

Se, por algum motivo, o produto recebido não estiver de acordo com o esperado, você pode solicitar troca ou devolução em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido, conforme o Código de Defesa do Consumidor (Art. 49).

Condições para troca ou devolução

O produto deve ser devolvido nas mesmas condições em que foi enviado — sem sinais de uso, com embalagem original, nota fiscal, acessórios e etiquetas preservadas.

Não realizamos trocas ou devoluções de produtos que apresentem:

Sinais de uso ou desgaste;

Danos acidentais ou provocados;

Alterações feitas pelo cliente;

Lavagem inadequada (para produtos têxteis).

Produto com defeito

Caso o produto apresente algum defeito de fabricação, entre em contato conosco dentro de 7 dias corridos após o recebimento.

Nosso time fará a análise e, se confirmado o defeito, você poderá escolher entre troca ou reembolso do valor pago.

Arrependimento ou desistência

Se você decidir desistir da compra dentro do prazo de 7 dias corridos após o recebimento, poderá solicitar a devolução do produto e o reembolso integral do valor.

A peça deve ser enviada em perfeitas condições, sem sinais de uso, acompanhada da embalagem original, nota fiscal e demais itens que a compõem.

Quando recusar o pedido

No momento da entrega, recuse o recebimento se notar qualquer um dos casos abaixo e entre em contato conosco:

Embalagem aberta ou danificada;

Produto diferente do solicitado;

Itens faltando na caixa.

Como devolver

Após o contato com a nossa equipe, enviaremos por e-mail todas as instruções e o código de postagem para devolução gratuita via transportadora ou Correios.

O produto passará por análise e, assim que aprovado, o envio da nova peça ou o reembolso será realizado.

Reembolso

O valor será restituído utilizando o mesmo método de pagamento da compra.

No caso de cartão de crédito, o estorno será solicitado à operadora e poderá aparecer em até duas faturas subsequentes.

Atendimento

Em caso de dúvidas, trocas ou devoluções, fale conosco:

[email protected]

(31) 98101-0905